人とAIが「並ぶ」未来をつくる

テクノロジーは、もはや人間の想定を超える速度で進化しています。とりわけAIは、言語を獲得したことで、単なるツールではなく「対話する存在」へと変わりました。人とAIは、これからどう共に働くべきなのか。それは今世紀における、最も重要な問いの一つです。

私は学生時代、認知宗教学の観点から「人は本能的にAIを擬人化する」というテーマを研究していました。その後、マイクロソフトで働く中でLLMの登場を目の当たりにし、AIが本格的に「言葉」を持つ時代が到来したと感じました。

人とAIは、主従でも代替でもなく、「のび太とドラえもん」のように並び立つ関係になれる。そう確信したことが、InterXの原点です。その思想を、絵空事ではなく「実装できる事業」に変えるため、InterXを立ち上げました。

創業後、さまざまなプロダクトを模索する中で、私たちは気づきました。この世界観を最も実装できる場所が、コールセンターであるということに。

企業に電話をかけるお客様の多くは、自分自身でも「何が問題なのか」をうまく言語化できていません。AIが丁寧にヒアリングし、望みを引き出し、整理する。それは、ドラえもんの物語が「困った」「これをやりたい」というのび太の一言から始まることと、よく似ています。

また、実際にコールセンターを運営する中で、人とAIの新しい役割分担も見えてきました。何をAIに任せ、何を人が担うべきか。その問いに向き合い続けることは、日本が直面する人口減少社会に対する一つの答えにもなると信じています。

InterXは、コールセンターという最前線から、人とAIが並ぶ、新しい共存関係を社会に実装していきます。

株式会社InterX 代表取締役